Calculadora del impacto de las reseñas de Google en tu facturación

Del estudio "Reviews, Reputation, and Revenue" de Michael Luca (Harvard Business School, 2016) sobre el impacto de Yelp en restaurantes en Estados Unidos. La relación se ha replicado posteriormente con datos de Google Business Profile en Europa: la curva está entre +5% y +9% de revenue por cada estrella adicional, con la mayor sensibilidad entre 3,5★ y 4,5★.

El estudio original se hizo en restaurantes independientes. La elasticidad es mayor en sectores donde el cliente decide en función de reseñas (restauración, peluquería, talleres, hoteles boutique) y menor donde manda el precio puro o la marca (cadenas, gasolineras, supermercados). Si tu negocio es del primer tipo, la calculadora es un buen orden de magnitud.

Porque la sensibilidad varía según ticket medio, competencia local y zona. La calculadora muestra los dos extremos: el escenario conservador (5%) y el optimista (9%). El rango real para tu negocio probablemente está entre los dos, más cerca del 7-8% si compites con muchos rivales en la misma zona.

Mover el rating medio en Google requiere meses, porque las reseñas viejas siguen contando. Subir de 4,0 a 4,3 con un ritmo razonable lleva entre 6 y 12 meses si captas activamente reseñas nuevas y respondes a todas. Repify automatiza ese trabajo continuo.

No. Es divulgativa, no asesoría. Para decisiones de inversión (cambiar el equipo, abrir un nuevo local, fichar a alguien para gestionar reseñas) hazlo con tu asesor financiero. Sirve para tomar conciencia del orden de magnitud y priorizar.